像Meta的Muse、Instinct、ChatGPT的Dots等个人AI智能体，正掀起一股新的消费级AI浪潮，其功能远不止回答问题。这些智能体能真正替用户办事，比如预订机票、订餐、网购杂货等，而且用户无需具备足够的技术能力在自己电脑上配置OpenClaw或其他智能体。
但采用这些智能体的消费者经常遇到问题：请求另一端的网站会阻止AI完成任务。
最近，Amazon开始在其零售网站上屏蔽Meta的Muse AI智能体，这意味着该智能体再也无法浏览其商品目录或进行购买。
不过，这个问题并不局限于Amazon或Muse。社交媒体上的用户投诉显示，他们的智能体经常遭遇类似封锁。其中一些是故意的，比如Amazon；另一些则是网站为防范垃圾信息和恶意活动而设置的传统反机器人措施所致。
终端用户并不清楚封锁究竟是网站方的无心之失还是有意为之，这让他们对服务商、零售商以及试图促成交易的智能体都感到不满。
例如，TechCrunch注意到社交媒体上有不少投诉，称Muse无法在Walmart零售网站上完成购买。（NBC也曾报道，Walmart在测试该AI智能体时就遇到了这个问题。）
但Walmart发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，Walmart是Muse的合作伙伴，这一点早在9月Meta的Connect开发者大会上就已宣布。该公司表示，希望出现在客户所在之处，如今这也包括通过AI智能体体验提供服务。
Walmart客户经常遇到的问题（见下文）是，网站会弹出一个必须点击的按钮，用于验证访问者是人类。如果这个流程被中断，验证就可能失败，智能体便会被踢出。
这表明，我们目前用来验证人类身份、保护网站免受垃圾信息和机器人侵害的技术，可能并不适合我们正在迈入的以智能体为先的网络时代。
为解决这一问题，Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE和Decagon等行业合作伙伴已开始制定一项开放标准，用以规范AI智能体与商家的通信方式，帮助区分代表用户行事的“好机器人”与“坏机器人”。Meta在一篇博客文章中表示，该协议将专门聚焦于面向在线商务的智能体间通信。
“这太令人沮丧了。@Walmart为了阻止智能体购物做得太过火，实际上是在阻止真正的人类在自己网站上购物。我试着直接购买，却连登录都做不到。”——Kevin Wang（@buzaza），2026年10月5日
与此同时，消费者的困惑比比皆是。
尽管Walmart至少还在努力支持通过AI智能体访问，其他公司对这个想法却不那么热衷，或尚未完全接受这项技术。
例如，机票预订目前是智能体的主打应用场景之一，但许多人反映航空公司拒绝了其智能体的请求。
以Delta为例，该公司告诉我们，它正采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动侵害，并表示如果向AI智能体开放，必须“以安全和客户体验为出发点”。
Delta全球传播总经理Heena Chavda在回应我们关于其是否如一些用户抱怨的那样屏蔽智能体的提问时表示：“虽然Delta目前没有能让第三方AI智能体代表客户在我们数字平台上选购或预订Delta航班的合作或集成，但我们仍在继续评估包括外部AI智能体在内的新技术如何能增强客户与Delta的互动方式。”
United的表态不像Delta那么直接，但其发言人让我们参考其使用条款政策的一部分，其中规定用户同意“未经United事先书面许可，不使用任何机器人、爬虫、其他自动装置或手动流程来监视或复制本网站或其中内容，或用于任何其他未经授权的目的”。（对于其是否在屏蔽Muse等特定个人AI智能体的追问，United没有回应。）
早期采用者在社交媒体上的投诉提及了众多据报屏蔽AI智能体的品牌，包括Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas以及多家航空公司。有人认为，屏蔽活动最近似乎有所增加。
甚至有几个人表示，eBay因为他们使用智能体AI而暂停了他们的账户。还有人抱怨，Google在Instinct为其清理Gmail收件箱时将其踢出。
“看来@adidas今晚做不成我的生意了😪”——Martin Kessler（@kesslerIO），2026年9月28日
尽管各方都在推动智能体代订餐厅座位等繁琐任务，Yelp告诉我们，除非智能体通过其数据授权计划付费访问Yelp的内容和数据，否则不允许非人类流量进入其平台。这意味着，如果智能体没有与Yelp建立正式合作关系，它们在该网站上获取报价、将用户加入候补名单或预订座位的操作很可能会失败。
eBay告诉TechCrunch，其做法并非禁止所有第三方购物智能体完成购买，而是通过政策限制未经授权的智能体和行为，例如自动抓取和模型训练。
截至发稿，Adidas、Zillow和Pizza Hut要么未回应，要么拒绝置评。
该领域的一家重量级公司是Cloudflare，它为网站提供保护，防止AI智能体利用其数据进行训练，并管理其他自动化活动。有人怀疑Cloudflare及类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰Muse的流量。这被归因于9月15日的一项爬虫默认设置变更，该变更允许网站所有者屏蔽AI训练，同时放行其他类型的机器人。此前出于安全原因设置为屏蔽AI机器人的现有网站，随后被调整为在所有含广告的页面上屏蔽AI智能体。
然而，当我们询问Cloudflare对Muse等个人AI智能体遭屏蔽的情况有何了解时，该公司表示目前没有具体数据可分享，而是让我们参考其免费公共数据中心Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增长（Cloudflare此前也对此发表过评论），但无法帮助区分好机器人与坏机器人。
Cloudflare在减少网站AI流量方面也有自身利益考量，因为它现在运营着一个市场，AI机器人必须为其访问的数据付费。它最近还开始测试一款专为AI智能体打造的新网络浏览器。
鉴于这一领域瞬息万变，Meta为Muse访问建立特定品牌合作关系的决定似乎是正确方向，其专注于新标准的决定也是如此。这样做能向客户保证，至少其智能体在这些合作伙伴的网站上受到欢迎——因此任何访问问题都属于可上报的bug。
Meta还在Muse应用内维护着一份持续增长的“连接器”（即合作伙伴）列表。Meta许多新近宣布的合作伙伴尚未出现在该列表中。但鉴于Muse的快速扩张——如今还包括面向小企业的合作工具——Muse连接器列表很可能很快将迎来一次大规模重组。
Meta在宣布制定新标准计划的公告中表示：“拒绝一个个人智能体，就意味着拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决底层担忧，也不愿看到他们失去那位客户。”“存在一条对用户和商家都有利的道路。它以明确的规范为起点，赋予企业更可预测的控制，并朝着更高效的智能体协作方式演进。”
——作者：Dominic-Madori Davis