数千名乘客因NATS故障而延误
作者：Katy Austin，交通事务记者；Tom Espiner，商业记者
英国国家空中交通服务公司（Nats）表示，本月早些时候引发大面积出行混乱的空中交通管制系统故障，是由一处“软件缺陷”造成的。
Nats称，该问题发生在“毫秒之间”，导致系统产生了损坏的数据。
此次故障导致2000多个航班被取消，数十万乘客受到影响，一些人在机场地板上过夜，或被困海外。
这一事件引发了对Nats系统韧性的质疑，一些航空公司对其首席执行官Martin Rolfe的职位提出疑问。
乘客还对从航空公司获得的支持不足感到愤怒，并因监管机构认定该情况属于特殊情况、他们可能无法获得赔偿而不满。
英国主要机场的进出港航班均受到影响，包括希思罗、盖特威克、卢顿和格拉斯哥机场。
由于大量飞机和机组人员错位，此次中断花了数天才完全解决。
政府此前已排除网络攻击的可能，上周英国国防部也否认了有关一架军用飞机是罪魁祸首的报道。
在一份初步报告（外部链接）中，Nats表示，该缺陷发生在“支撑英国空域管理”的系统中。
Martin Rolfe表示：“我想再次非常真诚地向上周受到影响的每一个人道歉。
“让人们快速、准点地抵达目的地是我们的职责，当出现问题时我们深感痛心。
“然而，我们的首要职责是保障空域安全，以及每一位飞经其中的乘客的安全。上周任何时候安全都没有受到威胁。”
交通大臣Heidi Alexander称此次中断对乘客、航空公司和机场来说是“完全不可接受的”，也“令人沮丧”。
她说：“显然，我们需要紧急弄清楚，为什么这个问题在引发混乱之前没有被及时发现和修复。”她补充说，英国民航局正在进行审查。
Addie Kitson从中国返回的航班被迫改降斯德哥尔摩，她因此承担了近100英镑的意外开支
26岁的Addie Kitson当时正在中国独自度假，她从成都起飞的回国航班被迫改降瑞典。
她告诉BBC：“我以为飞机正常降落了，结果他们说：‘欢迎来到斯德哥尔摩’，我心想：‘哦，这不是伦敦’。”
在被告知英国空域出现问题后，乘客在飞机上滞留了几个小时，随后在斯德哥尔摩机场内度过了19个小时。
Addie说：“我拿到一张11英镑的餐券，连斯德哥尔摩机场里一个三明治的钱都不够。”
由于没能赶回家上班，她不得不自费购买所有饮食、电源转换器和Wi-Fi连接，以便在机场远程办公。这些意外开支接近100英镑。
Addie对赔偿规则提出了质疑。
她说：“我看到一则消息说，如果你因这些问题而遭遇延误、改降或航班取消，你将得不到任何赔偿，因为这属于‘特殊事件’。
“这种事以前已经发生过多次，似乎没那么‘特殊’。”