本周二，部分三星智能冰箱因一次固件更新而停止工作。
韩国媒体率先报道了这一问题，受影响的是三星 Bespoke AI 系列冰箱。据 Star News Korea（经 Google 翻译）报道，大多数受影响的设备是 2024 年或之后生产的四门冰箱。
据 Star News Korea 报道，受影响的冰箱在试图通过三星智能家居平台 SmartThings 推送固件更新后“突然断电并立即停止运行”。随后 SmartThings 应用将这些设备显示为离线状态。一些用户表示，冰箱的内部显示屏一直卡在“更新期间请检查 SmartThings 应用”的提示上。
三星韩国社区论坛上有大量报告详细描述了这一问题。一些用户声称，他们购买冰箱的时间仅一年甚至更短。
一位用户写道（经翻译）：“[冰箱的]冷藏和制冷功能本身无法正常工作，冰箱里的所有食物都不得不被丢弃。”
三星没有回应 Ars 关于其将采取何种措施防止此类事件再次发生、有多少台设备受影响以及涉及哪些国家的提问。据 SBS Korea 报道，用户已提交了数百起案例。
投诉似乎只来自韩国，而问题恰逢韩国重大节日——庆祝秋收、周四开始的秋夕（Chuseok）——而变得更加严重。
一位论坛用户写道（经 Google 翻译）：“客户只因信任三星电子才进行了官方更新，但在秋夕前连冷藏和制冷功能都无法使用，这实在太荒谬、太令人难堪了。”
一些三星论坛用户表示，客服最初告诉他们技术人员和管理人员有限，维修人员可能要到 10 月才能上门。
一位三星论坛成员写道：“购买三星冰箱的客户假期彻底被毁了，而三星的员工们却在家里过得悠哉。”
据 ZDNET Korea 报道，三星已于 9 月 23 日停止推送该更新，并力争在 9 月 24 日前修复部分冰箱。
今天，一位三星代表在论坛上发帖回应用户投诉，经 Google 翻译，其表示：
昨天（9 月 22 日），三星冰箱软件更新测试过程中发生了错误。 我们已观察到部分客户的冰箱电源和屏幕出现异常症状。 我们目前正通过三星电子服务中心将紧急措施作为最优先事项处理。如果您确认出现此症状，请联系三星电子服务中心…… 我们将尽最大努力确保客户在秋夕假期期间不遭受任何损失。
“永远不要更新你的三星冰箱！”
由于在以美食为中心的节日前夕冰箱损坏而倍感沮丧，一位三星论坛用户宣称：“永远不要更新你的三星冰箱！”
当然，显而易见的替代方案是完全避免购买会接收更新的冰箱。非智能冰箱也会突然坏掉，但如果冰箱的硬件组件都正常工作、且只使用了一两年，这种情况通常不会发生。
虽然本周大多数投诉集中在变质食物上，但突然损坏的冰箱还可能导致其他严重问题，比如毁掉需要冷藏的药物。正如其他推送不当的智能家居设备更新所证明的那样，多余的技术可能会毁掉一款简单的产品。
作者：Scharon Harding，Ars Technica 资深科技记者，撰写消费类电子产品和服务的新闻、评测与分析。她从事科技报道已超过 10 年，曾为 Tom’s Hardware、Channelnomics 和 CRN UK 撰稿。