上周五，亚马逊用户收到一封电子邮件，通知他们网站条款与条件已更新。最值得注意的是，条款规定争议现在将通过仲裁解决，并表明用户同意放弃集体诉讼。
亚马逊将此描述为一种“快速高效”的解决争议方式，但值得注意的是，这在大多数情况下将阻止用户寻求法官或陪审团的介入。用户在某些情况下仍可向小额索赔法院起诉亚马逊，但赔偿金额通常限制在几千美元。
亚马逊法律政策页面的相关部分现在写道：
您和我们同意，任何以任何方式与您使用任何亚马逊服务有关的争议或索赔，或与亚马逊销售或通过Amazon.com销售或分销的任何产品或服务有关的争议或索赔，将通过具有约束力的仲裁而非法院解决……集体诉讼豁免。您和我们同意，任何仲裁程序将仅以个人名义进行，而非以集体或代表诉讼形式进行。您和我们在仲裁中只能寻求或获得个人救济，不允许提出或要求公共禁令救济，也不允许以代表身份提出索赔或救济请求。
2021年，亚马逊在因Alexa及其Echo音箱相关的隐私问题面临越来越多用户法律挑战时，曾删除过类似条款。多年来，它还面临过关于产品退货和Prime会员资格的集体诉讼。与其让这类案件进入法院，亚马逊的新条款将寻求通过大规模仲裁而非强制一对一的仲裁听证来解决大型争议。
然而，该协议可能无法在法庭上成立。原告和律师仍可提起集体诉讼，由法官决定是否允许案件继续审理。
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- Terrence O’Brien