今年夏初，亚马逊用户开始注意到，与在线订单相关的邮件看起来变得很“简约”：订单确认邮件不再显示具体商品名称，而只列出商品类别。
关于我买的保持器清洁片的邮件写道：“您的美容商品已确认！”购物者还分享了其他版本被隐去细节的邮件截图：“已订购：1 件五金商品”、“您的日用品、鞋类及其他商品已送达！”，以及“1 件营养与健康商品、1 件无线配件”。这些邮件带有商品大类的剪贴画风格插图，购物者必须离开邮件去亚马逊查看邮件到底指的是哪件商品。
对这类模糊邮件的投诉似乎始于7月；截至6月的订单仍包含所购具体商品的缩略图和名称。一些购物者向亚马逊抱怨新系统，称没有详细信息的邮件让人更难追踪购买记录（而且看起来有点像垃圾邮件或钓鱼邮件）。亚马逊长期以来一直在调整订单邮件的样式——多年来一直有关于邮件中包含什么、不包含什么的抱怨——但在过去一个半月里，越来越多的购物者注意到了这种模糊的订单更新通知。
AI可能要为这种情况承担部分责任。
在过去一年左右，科技公司一直让消费者想象这样一个世界：AI“代理”替他们执行指令，包括花钱。谷歌凭借Google Shopping中数十亿件商品的目录，或许是实现这一愿景的最佳位置，而且确实已经推出了一系列由AI驱动的购物功能。Gemini Spark可以挖掘用户电子邮件中的信息碎片，例如构建定制度假行程，提取演唱会门票确认信息和家人背景等数据。5月，谷歌发布了一个跨商家通用的购物车，最终还将集成到Gmail中，这意味着购物者可以在阅读收件箱或观看YouTube时把商品加入购物车。AI代理有多大帮助，取决于用户愿意交出多少个人信息。
随着用户将越来越多的数据和自主权交给AI工具，服务提供商陷入两难：如果AI代理真的像科技公司所说的那样高效，理论上客户和受众就没有理由亲自访问网站——代理可以直接替他们完成。（The Verge 一直称其为“DoorDash问题”。）尽管如此，许多大型零售商，如Walmart、Target和Wayfair，已经签约使用谷歌AI界面内置的商务功能，希望消费者能通过聊天机器人研究、比较并最终购买他们的产品。值得注意的是，这份商家名单上没有亚马逊。
亚马逊一直更注重保护其与购物者之间的直接关系。去年，该公司起诉Perplexity，因其允许用户代自己在亚马逊上购物；本月早些时候，法官裁定Perplexity胜诉。亚马逊也一直在推进自己的AI购物功能，如价格追踪和自动购买。Alexa for Shopping已内置在亚马逊App中，购物者可以直接向该聊天机器人查询产品推荐和比较，而无需转向Gemini或ChatGPT等外部工具。The Verge直接询问亚马逊，更改邮件格式是否是为了向谷歌等正在构建AI购物工具的公司隐藏购买信息。
“随着顾客越来越频繁地在我们这里购物，包括在手机上购物，并通过亚马逊App中的‘Your Orders’页面获取实时、整合的订单详情和配送状态，我们简化了多封订单相关邮件，将顾客引导至我们的App和网站以获取最新订单信息。”发言人Maxine Tagay在一封电子邮件中表示，“这也减少了在亚马逊App和网站之外共享的客户信息，以进一步提升客户隐私。”
换句话说：这是一种对冲DoorDash问题的方式，把有信息量的内容藏在亚马逊自家平台上，让顾客继续直接访问这家零售商。对购物者而言，最终结果是，我们自己获取信息也变得稍微麻烦了一点。