露西说，在Travelodge房间内遭到袭击是她“一生中最创伤的夜晚之一”（资料图片）
作者：Oli Constable 和 Katie Roberts
一名家暴受害者向BBC早餐节目讲述，在Travelodge前台工作人员将钥匙交给施暴者后，她在酒店房间内遭到袭击。
这名女子（BBC化名为露西）表示，她被这家连锁酒店“辜负”了，并称那是她“一生中最创伤的夜晚之一”，因为那个男人把门踢脱了铰链。
她在听说凯兰·史密斯被判刑后联系了BBC。史密斯于2022年在梅登黑德的一家Travelodge酒店内对一名睡在床上的女子实施性侵犯。
关于露西的案例，Travelodge表示，虽然此类事件“非常罕见”，但客户安全始终是优先事项，且近期员工已接受培训。
图片说明：女子称，施暴者拿到房间钥匙后，Travelodge“辜负”了她
露西说，2025年10月，她住在伦敦的这家酒店，为的是“远离恐惧一晚”，此前她经历了一段虐待，已“害怕且精疲力竭”。
她说：“他走进酒店，告诉前台他的女朋友在楼上癫痫发作。他问我在哪个房间、住哪一层。”
她说，前台把钥匙递给他，然后指引他上楼到露西的房间。
她补充道：“我不敢相信。我以为他永远无法到达的地方，他却不知怎么到了。我恐慌到恶心。我的安全之地瞬间消失。”
她说他对她进行了人身攻击，并试图抢走她的手机。
露西说服施暴者离开后，他又回来了，“砸门、喊叫，变得更加咄咄逼人”。
“我吓坏了。我僵住了，希望他停下来。然而，他一脚把酒店房门踢脱了铰链，强行闯了进来。”
Travelodge房间的门上装有内部插销锁，以及可以通过外部开启的电子钥匙卡锁。
露西说，她跑下楼“浑身发抖，哭着求救”，并补充说：“我以为会有人保护我。”
然而，酒店只是给她换了另一间房。
露西通过酒店房门上的猫眼拍摄了施暴者
Travelodge表示已调查此事，发现施暴者在前台报出了露西的全名和房间号。
然而，一位发言人表示，一项既定政策——绝不向第三方确认客人是否入住旗下酒店——未被遵守，“这本不应该发生”。
露西是在史密斯被判刑后联系BBC的多人之一。史密斯于今年2月被判入狱七年半。
宣判后，Travelodge表示“立即修改了房间门禁安全政策，以确保任何附加或替换的房卡只有在房间住客明确许可的情况下才会发放”。
另一名来自利兹的女子乔在看到梅登黑德袭击事件的报道后联系了BBC新闻。
今年7月，她在房间醒来时发现一名陌生男子站在床尾，她尖叫求救。
她说：“这太糟糕了，太可怕了。恐怖至极。我抖得厉害。”
她说，同住的朋友听到那名男子说：“对不起，他们给了我这张钥匙卡。”
乔在2022年袭击报道后曾考虑住到别处，但Travelodge首席执行官乔·博伊德尔让她感到安心。博伊德尔此前曾表示：“我们酒店客户的安全至关重要，我们希望每个人在我们的酒店里都安全，并且感到安全。”
乔说：“发生在我们身上的事本不该发生。Travelodge的保证并不准确。这些系统正在失灵。”
作为回应，Travelodge表示调查发现“我们的…… “我们已经对酒店团队进行了当前房间安全和入住流程的再培训。”
安迪·史密斯随乐队在全国巡演，每年入住数十家Travelodge酒店。他说，最近他曾被给予他人房间的钥匙。
他说：“我们上楼进房间，发现一个衣不蔽体的男人已经睡在里面。”
安迪·史密斯说，这之前大约18个月发生过另一起事件：另一名男子通过告诉前台他要用“史密斯先生”这样的常见名字办理入住，进入了他的房间。
“我觉得他就是碰运气。因为我姓史密斯，我认为这只是纯粹的巧合。我是说，为什么没有人要求出示身份证件或任何东西，比如预订参考号或电子邮件地址？难以置信。”
Travelodge回应称，“任何未经授权人员进入客人房间的事件都令人严重关切，我们要明确表示，这些事件本不应发生”。
安迪·史密斯说，他最近在Travelodge酒店被给了他人房间的钥匙
行业组织UKHospitality的发言人表示，近期事件“极其严重”，并理解客人的担忧。
该组织正与会员合作制定客户安全指南。他们说：“我们与行业专家共同制定，持续与部长们就这一重要工作进行接触，并收到了政府对进一步强化客人安全工作的积极反馈。”
在梅登黑德案宣判后，Travelodge表示已委托由一名大律师领导的独立审查，“以审视我们的房间门禁安全政策和升级处理程序”。
“在独立审查进行的同时，我们还进行了内部审查，随后修改了房间门禁安全政策和事件升级处理程序，并为所有面向客户的员工提供了培训。”
露西说，她遇袭的那个夜晚“永远改变了我”，如今她因恐惧和焦虑而无法入住酒店。
“酒店需要保护程序……因为一个错误可能带来毁灭性后果。”她说。
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