Travelodge梅登黑德酒店的前台人员在Kyran Smith谎称自己是受害者男友后，将受害者的房间钥匙交给了他
作者：Alex Meakin 和 Stuart Rust，英格兰南部
一项独立审查发现，一名被男子凭其酒店房间钥匙实施性侵的女性，在"每个环节"都遭到了Travelodge的"根本性失职"。
出庭律师Paul Greaney KC表示，2022年12月该品牌位于梅登黑德的酒店发生袭击事件时，其安全政策"完全无法实现保障客人安全的目的"。
他发现客人的安全状况仍未达到应有水平：今年夏季，近十分之一的Travelodge酒店报告了房间闯入事件，且该连锁酒店仍未制定针对女性和女童暴力的相关政策。
Travelodge向该女性"毫无保留地"道歉。审查也肯定了该公司自3月以来做出的改变。
Kyran Smith谎称自己是受害者的男友从而获取钥匙，已于今年1月被判处七年半监禁。
审查发现，他走向前台后不到三分钟就拿到了钥匙，而当时的前台接待员从未接受过钥匙安全方面的培训。
Kyran Smith在梅登黑德一家酒店对受害者实施了性侵
Greaney表示，责任在于Travelodge这个组织而非个别员工，公司内部已形成一种文化，把房间闯入事件视为"常见之事"。
该女性于2023年1月向Travelodge发送投诉邮件，收件人为首席执行官Jo Boydell及其他人。
审查认定，该邮件由她的办公室处理且她本人并不知情，直到2026年3月才引起Boydell的注意。
她的投诉反而由一名在投诉中被点名批评的经理调查，客服团队则向她提出退还当晚房费，她理解为30英镑。
因公司在处理安全投诉方面受到批评，Boydell于8月卸任首席执行官。审查表示，她自3月以来推动改进，值得肯定。
今年3月，该女性联系BBC后，这起袭击事件成为全国新闻。她表示，此案对Travelodge酒店的客房安全提出了严峻质疑。
此后，数十人分享了陌生人进入自己房间的经历，其中包括一名家庭暴力受害者——施暴者曾在伦敦一家Travelodge酒店获得她房间的钥匙。
时任首相Keir Starmer爵士于3月致函Boydell，敦促她就安全问题"认真配合"政府。次月，Greaney被任命主持这项审查。
审查提出38项建议，包括逐步建立要求客人出示身份证件才能领取房间钥匙的制度。Travelodge自5月起已在部分酒店试行这一做法。
审查还建议为前台员工配备随身摄像设备、更好地核查员工是否真正掌握培训内容，并要求客房服务人员始终引导客人前往前台办理。
Greaney表示，Travelodge必须"紧急"制定针对女性和女童暴力的政策，与Suzy Lamplugh信托合作起草，并对所有员工进行相关培训。
审查指出，今年实施的改变虽然迅速，但"已经迟了数年"；新的钥匙安全政策如果正确执行，将能防止梅登黑德袭击事件重演。
但审查发现，该政策"在实际执行中远未达到足够的一致性"。
在受测的包括梅登黑德在内的五家酒店中，神秘顾客全部通过客房服务人员进入房间，均未被引导至前台，也未被要求出示有权进入房间的证明。
在其中三家酒店，员工确认了有客人入住；在两家酒店，办理入住时房号被大声说出。梅登黑德酒店在这五家中表现最差。
其他建议包括在全连锁范围内部署联网闭路电视监控系统，以及对所有客房走廊实行房卡门禁控制。
图片说明：
今年3月接受BBC采访时，时任Travelodge首席执行官Jo Boydell表示，直到近三年后的法庭审理中，她才得知这起性侵事件。
Greaney表示，房间闯入是整个酒店行业普遍存在的问题。
他赞扬了这位女性的勇气和决心，并表示如果她没有分享自己的经历，这些问题将继续"隐藏在表面之下"。
Travelodge总部所在地亨利和泰姆选区的自由民主党议员Freddie van Mierlo表示，他担心该公司"仍在试图以低成本方式解决安全问题"。
他表示，审查的建议将需要"大量资本投入"，Travelodge需要明确表明其愿意承担这些投入。
Travelodge临时首席执行官Ray Reidy表示，审查明确指出该公司的政策以及对待客户的方式存在失误。
他表示：“我代表Travelodge向所有因我们失职而受到影响的客人毫无保留地道歉。”
“过去六个月里，我们在预防和解决这些问题方面取得了重大进展，但我们认识到仍有很长的路要走。”
Travelodge表示，一个新成立的董事会委员会将监督这些改革，并将在六个月和十二个月后对其进展进行独立评估。
联系我们
您有希望BBC伯克郡报道的故事吗？